Décideurs engagés · · 3 098 vues
Sofia Merlo
BNP Paribas
Sofia Merlo, directrice des Ressources Humaines du groupe BNP Paribas, était l’invitée de Magali Forestier dans l’émission On se dit tout, sur L’Hémicycle TV.
Arrivée en France juste après le baccalauréat pour poursuivre ses études à HEC, Sofia Merlo, franco-marocaine, rejoint BNP Paribas en 2000, au moment de la fusion, pour intégrer la direction des ressources humaines. En 2004, elle est nommée responsable de la gestion des carrières pour l’ensemble du groupe. Elle poursuit ensuite son parcours en dirigeant la banque privée en France, puis en co-dirigeant le métier Wealth Management à l’échelle mondiale.
Nommée DRH du groupe en 2020, elle pilote aujourd’hui la stratégie RH d’un acteur bancaire majeur, fort de 180 000 collaborateurs répartis dans 64 pays. Face aux grandes transformations du monde du travail, elle dresse un état des lieux des enjeux contemporains : intelligence artificielle, formation, inclusion, attractivité des talents.
« L’IA classique, on y travaille depuis 2016. L’IA générative, elle, est un super assistant. Elle nous aide à aller plus vite, à mieux nous équiper. Mais elle exige une chose : l’esprit critique », souligne Sofia Merlo. Pour accompagner cette évolution, BNP Paribas a lancé une Tech Académie afin de former les collaborateurs aux usages, aux risques et aux principes éthiques liés à cette technologie.
L’inclusion constitue un autre pilier central de son action. Dès 2004, le groupe s’engage sur des politiques ambitieuses en matière de diversité. « En 2011, il n’y avait qu’une femme au COMEX. Aujourd’hui, nous sommes 42 % », rappelle-t-elle. Un progrès chiffré, mais qui repose sur une gouvernance claire : « On veut que chacun soit respecté pour ce qu’il est. Lorsqu’une situation problématique est signalée, une enquête est systématiquement menée », ajoute la directrice.
Aux politiques, Sofia Merlo invite à "ne pas opposer les générations, mais à favoriser leur complémentarité". Dans l’entreprise, souligne-t-elle, cohabitent aujourd’hui quatre générations : "Plus de 32 % de nos collaborateurs ont plus de 50 ans, et nous accueillons chaque année près de 2 000 apprentis », conclut-elle.